Компания Sun Microsystems объявила о своей готовности открыть оставшиеся компоненты платформы Java.

С инициативой по открытию Java компания Sun выступила в 2006 году. На первом этапе сторонние разработчики получили доступ к исходникам ключевых компонентов Java Platform Standard Edition (Java SE), а также коду Java Platform Micro Edition (Java ME) для мобильных устройств. Впоследствии были открыты другие составляющие Java. Распространяются исходные коды платформы по условиям лицензии GNU General Public License.

Закрытыми на сегодняшний день остаются такие компоненты Java, как отдельные библиотеки шифрования, графические библиотеки, звуковые модули, а также код, связанный с реализацией протокола управления сетью SNMP (Simple Network Management Protocol). Недоступность этих составляющих не позволяет поставщикам операционных систем Linux включать в свои дистрибутивы полностью открытую версию Java и вынуждает их предлагать платформу в качестве коммерческого дополнения.

Впрочем, компания Sun планирует полностью открыть Java в ближайшее время. Не исключено, что оставшиеся составляющие платформы станут доступны по условиям лицензии GPL в преддверие конференции JavaOne, которая откроется в Сан-Франциско (Калифорния, США) через две недели. Можно предположить, что после открытия исходников платформа Java будет интегрирована в состав популярных дистрибутивов Linux, таких как OpenSuse, Ubuntu и Fedora.

Компания Sun рассчитывает, что публикация исходников Java позволит не только повысить популярность платформы, но и улучшить качество кода. Хотя некоторые эксперты полагают, что с инициативой по открытию Java корпорация Sun все же несколько запоздала.

Компания Luxoft открыла центр разработки ПО во Вьетнаме. Расценки на труд программистов в этой стране примерно вдвое ниже среднероссийских. Компания рассчитывает успешно бороться в регионе с традиционно сильными игроками из Индии. Участники рынка считают решение Luxoft оправданным, но, вместе с тем, подчеркивают, что российскому государству для большей доступности разработчиков в России необходимо оказывать поддержку ИТ-образованию.

Компания Luxoft, известный игрок в области разработки заказного программного обеспечения, сообщила об открытии нового центра во вьетнамском городе Хо Ши Мин. Как подчеркнули в компании, с открытием офиса во Вьетнаме Luxoft становится первой компанией в России и Восточной Европе, создавшей глобальную сеть производственных центров, охватывающую Европу, Северную Америку и Азию. Офисы Luxoft, основанной в 2000 г. и входящей в группу компаний IBS, также находятся в США, Великобритании, Канаде, России и Украине. Компания владеет центрами разработок в Москве, Дубне, Омске, Санкт-Петербурге, Ванкувере, Киеве, Днепропетровске и Одессе.

«Растущая стоимость интеллектуального труда в России, являясь, безусловно, закономерной и позитивной тенденцией, тем не менее, усложняет российским компаниям конкурентную борьбу на сегодняшнем мировом рынке аутсорсинга, — прокомментировал создание центра разработок во Вьетнаме президент и генеральный директор компании Luxoft Дмитрий Лощинин. — Открыв представительство во Вьетнаме, мы повышаем свою конкурентоспособность в борьбе против традиционно сильных игроков из Индии». Открытие центра должно позволить действительно эффективно обслуживать азиатские рынки, в первую очередь — Японию.

Численность персонала центра разработки во Вьетнаме составит в первый год около 50 человек, во второй год ее планируется довести до 200–300 человек. Как рассказали в Luxoft, не самые высокие цифры первого года объясняются, прежде всего, тем, что главным фокусом компании в первое время работы офиса будет тщательный контроль за качеством всех процессов (разработки, управления проектами и т.п.), чтобы обеспечить тщательно управляемый и контролируемый по качеству рост.

Amphora Group завершила проект по ИТ-консалтингу Call-центра, самого «молодого» сотового оператора Азербайджана - компании Azerfon, с торговой маркой NarMobile.

Azerfon существует всего год, но среди прочих сотовых операторов Азербайждана его выделяет большое количество тарифных планов, широкий ассортимент услуг и возможностей для абонентов. В этой связи компания повысила приоритет эффективности и безупречной работы Call-центра. Для проведения анализа бизнес-процессов, работы операторов, возможностей оборудования, а также внутренних и внешних факторов воздействия на Call-центр была приглашена компания Amphora Group.

Проект длился 3 месяца и включал три направления: анализ работы Call-центра, анализ маркетинговых материалов и услуг, а также анализ self-care системы. В результате проведенного анализа, специалистами Amphora Group был предложен ряд инноваций и технологий, которые сделают работу Call-центра еще более эффективной и прежде не использовались местными сотовыми операторами. Одним из таких решений был механизм отслеживания степени нагрузки на Call-центр по части входящих звонков от абонентов, позволяющий формировать отчет и выделять наиболее остро нуждающихся в помощи абонентов для осуществления им перезвона. Также было внедрено SMS-информирование по наиболее часто задаваемым вопросам – теперь помимо устной консультации абонент сможет получить всю информацию в коротком сообщении, отправленном на его номер. Данный сервис был предложен специалистами Amphora Group с целью сокращения повторных обращений в Call-центр для решения одной задачи.

В результате анализа системы IVR (Interactive Voice Response) была предложена схема по ее дальнейшему усовершенствованию и дополнению пунктами, дающими более развернутую информацию об услугах и возможностях операторов и справочную информацию. Также специалисты Amphora Group разработали KPI для операторов с целью контроля дисциплины и производительности процесса обработки звонков, а также KPI для сотрудников фронт-офиса, бэк-офиса и team-лидеров. Проведенные работы позволили сформировать рекомендации по повышению эффективности USSD (Unstructured Supplementary Service Data) и системы Web-self-care, позволяющей абонентам Azerfon в интерактивном режиме, посетив сайт компании, добавить или удалить услуги и воспользоваться рядом многочисленных сервисов.
Был предложен набор шаблонов отчетности, в том числе и по тематике обращений клиентов, а также отчетности системы отправки информационных SMS-сообщений, отражающей степень эффективности использования данного механизма.

Большой опыт специалистов компании Amphora Group в области телекоммуникаций позволил сформулировать ряд предложений по совершенствованию маркетинговых материалов, содержащих информацию об услугах, тарифах, продуктах и возможностях сотового оператора.

22 апреля 2008 г. компании HP и BT объявили о подписании 5-летнего контракта с международной фармацевтической компанией Nycomed на предоставление услуг аутсорсинга.

Компания Nycomed привлекла альянс BT и HP для поддержки своей инфраструктуры, которая должна обеспечивать быстрый обмен критически важной информацией в режиме реального времени по транснациональным сетям.
Согласно условиям договора компания HP возьмет на себя управление дата-центрами Nycomed, в том числе более чем 450 серверами, хранилищем данных емкостью 120 Тбайт и средствами резервного копирования. HP также поставит решения по управлению рабочими местами конечных пользователей на 10 000 рабочих станций в более чем 50 странах. Кроме этого, HP обеспечит полный перенос 13 000 почтовых ящиков в Microsoft® Exchange 2007 – решение, которое является новым корпоративным стандартом Nycomed.

Компания BT реализует службы, поддерживающие технологию MPLS в глобальных сетях (WAN) и обеспечит компании Nycomed каналы для выхода в Интернет через хабы в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке, а также в Азиатско-Тихоокеанском и в Американском регионах. ВТ также предоставит услуги удаленного доступа для 6500 пользователей.

Nycomed ведет свою деятельность в Европе и на таких динамично растущих рынках, как Латинская Америка и Россия, СНГ и Азиатско-Тихоокеанский регион. В 2007 г. Nycomed приобрела немецкую фармацевтическую компанию Altana Pharma, что позволило ей стать одной из 25 крупнейших фармацевтических компаний мира.

«Компания Nycomed получает много преимуществ от работы с глобальным альянсом НР и ВТ. Высококвалифицированные специалисты этих компаний помогают нам стандартизировать операции, обеспечивая консолидацию и совершенствуя наши инфраструктурные сервисы и технологическую инфраструктуру, – сказала Агнета Маттиссон (Agnetha Mattisson), старший вице-президент по корпоративным информационным службам и ИТ, Nycomed. – Вместе мы создадим надежную и масштабируемую среду, которая поможет нам достигнуть поставленных целей по росту бизнеса».

Франсуа Барро (Francois Barrault), главный исполнительный директор BT Global Services, сказал: «Мы рады помочь компании Nycomed решить глобальные бизнес-задачи. Альянс HP и BT обеспечит поставку комплексных сетевых инфраструктурных сервисов».

«Для нас большая честь стать для Nycomed надежным партнером. Мы поможем компании оптимизировать управление инфраструктурой и трансформировать ее в ценный бизнес-ресурс и конкурентное преимущество», – сказала Энн Ливермор (Ann Livermore), исполнительный вице-президент HP Technology Solutions Group (HP TSG).

Компания Открытые Технологии, российский системный интегратор, объявляет о победе в тендерах и заключении договоров с ОАО «МТС» в макрорегионах «Москва» и «Урал» на сервисную поддержку ИТ-инфраструктуры центров обработки данных.

По условиям договоров, специалисты Сервисного центра компании Открытые Технологии будут осуществлять поддержку и обслуживание ПО и оборудования производства Fujitsu-Siemens, Hewlett-Packard и Dell (в макрорегионе «Москва»), а также ПО и оборудования производства Sun Microsystems (в макрорегионе «Урал»).

Учитывая требования, предъявляемые заказчиком к работоспособности ЦОД, «МТС» был предложен вариант поддержки, направленный на предотвращение сбоев в работе вычислительных комплексов, а в случае нештатных ситуаций - на скорейшее восстановление работоспособности и минимизацию времени простоя систем.

В пакет предоставляемых услуг входят:

• организация «горячей линии»: консультации по телефону, факсу, электронной почте по вопросам настройки, базового администрирования, диагностике неисправностей и проведении восстановительных работ;
• замена или ремонт неисправных элементов оборудования или временное предоставление функциональных аналогов в случае длительных ремонтов;
• вызов специалиста на площадку заказчика для диагностики и восстановления работоспособности поддерживаемого оборудования и ПО;
• ежеквартальные профилактические визиты специалиста сервисного центра на площадку заказчика;
• осуществление плановых модификаций (переконфигураций) системы в части обслуживаемого оборудования и ПО;
• решение задач интеграционного характера для оборудования и программного обеспечения, которое находится на сервисном обслуживании, — обеспечение надежного взаимодействия оборудования и ПО от различных производителей;
• предоставление новых версий программного обеспечения и кодов программных коррекций (patches).
  

«Необходимость устойчивой работы ЦОД в силу специфики деятельности МТС диктует особые требования к качеству услуг по технической поддержке. Наша компания намерена приложить все усилия для выполнения поставленных задач на самом высоком уровне и надеется на успешное развитие этого сотрудничества», — сказал начальник отдела поддержки продаж сервиса компании Открытые Технологии Иван Андрианов.