Несмотря на спад ИТ-рынка, сегмент аутсорсинга будет расти

Рынок ИТ-аутсорсинга в странах Центральной и Восточной Европы в 2008 году составил около 3 млрд. евро и вырос по сравнению с 2007 годом на 25%. Важную роль в этом процессе сыграла Россия: она аккумулирует около 40% объема рынка региона. По прогнозам консалтинговой компании PMR, в течение следующих двух лет рынок аутсорсинга значительно притормозит свой рост, хотя и будет себя чувствовать гораздо лучше, чем ИТ-рынок в целом. Наибольший вклад в его развитие должны внести организации финансового сектора, а также телекоммуникационные и торговые компании.

В течение нескольких последних месяцев макроэкономический прогноз для Центральной и Восточной Европы был радикально пересмотрен. Речь идет о существенном сокращении роста ВВП, что повлияет и на ИТ-рынок. Зная об этих изменениях, все большее число компаний переформировывает свои инвестиционные бюджеты. Инвестиции, сделанные в период кризиса, являются вдвойне рискованными, и предприятия пытаются минимизировать их объемы – в числе прочего, это касается и ИТ-услуг. Например, они откладывают осуществление новых, или даже начатых, проектов или ограничиваются внедрением лишь базовой функциональности решений. Как результат, ИТ-компании отмечают снижение выручки и прогнозируют дальнейшее ухудшение ситуации. С другой стороны, предприятия, особенно крупные, тратят большую часть бюджета на поддержку существующих решений, деятельность которых зачастую критически важна для их бизнеса. Более того, многие из проектов рассматриваются как долгосрочные инвестиции: их заморозка приведет к дополнительным затратам и может повлиять на сохранение конкурентоспособности. Таким образом, будучи неспособными полностью отказаться от затрат на ИТ, компании будут стремиться найти способы экономии, и важную роль в этом может сыграть аутсорсинг значительной части ИТ-операций и проектов.

Как же выглядят перспективы ИТ-аутсорсинга глазами отечественных компаний?

«Кризис накладывает свой след на все сегменты ИТ-рынка, и аутсорсинг в данном случае не исключение», - говорит Вячеслав Ермолов, руководитель департамента техподдержки и аутсорсинга компании «АйТи». С другой стороны, если ряд направлений ИТ-бизнеса ощутил некоторое замедление темпов роста, то аутсорсинг, напротив, воспринимается многими предприятиями в качестве некоторой панацеи от кризиса, вследствие чего в этом сегменте в последнее время наблюдается всплеск интереса со стороны заказчиков. В принципе, это явление легко объяснимо: грамотное распределение ресурсов и передача на обслуживание типовых ИТ-сервисов является одним из способов оптимизации бюджетов, позволяя снизить издержки. И если раньше этой статье расходов компании могли не уделять должного внимания, то текущая ситуация на рынке подтолкнула их задуматься о том, как правильно организовать поддержку.

«Доля аутсорсинга в общем объеме ИТ-затрат, несомненно, будет расти. Потенциал этого сегмента завязан на необходимость оптимизации ИТ-бюджетов и реальную возможность снижать фиксированные затраты при переходе на аутсорсинговую модель поддержки ИТ», - считает Денис Калинин, генеральный директор IBS DataFort. Привлекая аутсорсера, компании получают возможность тратить ровно столько, сколько могут себе позволить, исходя из текущего объема бизнеса.

Изменение же ИТ-бюджетов в целом предсказать довольно тяжело: заказчики сокращают в первую очередь закупки железа, однако продолжают стратегические проекты, в которые уже вложено немало средств. Цена консервации и последующего восстановления проекта может существенно превысить расходы на завершение внедрения.
«В первую очередь, изменится структура затрат компаний – часть средств из бюджета развития ИТ перераспределится в пользу сопровождения и поддержки», - согласен Георгий Ованесян, руководитель направления консалтинга по ITIL/ITSM и аутсорсинга компании КРОК. Сегмент технической поддержки и аутсорсинга, в том числе хостинг оборудования в ЦОД, неизбежно будет расти. Сейчас компании стремятся оптимизировать свои расходы, и аутсорсинг становится очень выгодным инструментом. Собственный штат специалистов необходимо обеспечивать рабочими местами и социальными льготами, держать на балансе большое количество оборудования и ПО. А при использовании услуг внешней организации штат собственных ИТ-специалистов и количество активов могут быть намного меньше.

Другим преимуществом аутсорсинга является возможность быстрого наращивания или сокращения услуг - например, когда компании необходимо перейти на режим жесткой экономии или, наоборот, оперативно решить определенную бизнес-задачу ИТ-средствами. То, что может быстро обеспечить грамотный подрядчик, не дадут ни набор или сокращение персонала, ни увеличение или сокращение расходов.

Какие компании наиболее активно пользуются аутсорсингом ИТ-услуг?

«Активность в области аутсорсинга финансового сектора напрямую связана с его развитием», - объясняет Ермолов. Банки уже имеют большие филиальные сети, и продолжают их развивать даже в текущих условиях. Это требует поддержки, которая при грамотной организации дает ощутимые преимущества. Кроме того, финансовые учреждения зачастую ориентируются на опыт своих зарубежных коллег, для которых использование аутсорсинговых услуг уже давно стало нормой.
Другим активным пользователем аутсорсинговых услуг является госсектор. Здесь главная причина заинтересованности объясняется тем, что собственными силами обеспечить адекватную техническую поддержку и сопровождение территориально распределенной ИТ-инфраструктуры непросто. Поэтому госзаказчики идут по пути разделения ответственности. Этот же фактор распределенности добавляет в тройку лидеров крупные холдинги, которые дополняют услуги собственных сервисных дочерних компаний рядом услуг сторонних аутсорсеров.
«В финансовых организациях и телекоммуникационных компаниях зрелость ИТ всегда была выше, чем в среднем на рынке, так как основной бизнес этих компаний тесно связан с технологиями», - добавляет Ованесян. Поэтому у них хорошо описаны и классифицированы все сервисы, а значит, передача части функций на аутсорсинг может пройти быстро и без долгого процесса документирования. В последнее время к этим отраслям могут примкнуть и энергетические компании.

Как изменяются потребности заказчиков аутсорсинга?

«На фоне растущей конкуренции, безусловно, есть требования к снижению соотношения ‘цена-качество’», - отмечает Калинин. Тем не менее, одно из последних исследований портала Outsourcing.ru показало, что 52% респондентов считают текущие цены нормальными, а 31% - высокими, но при этом с оговоркой, что качество того стоит. Таким образом, лишь 21% опрошенных считает цены завышенными.
«Сейчас компаниям требуется большая гибкость», - считает Ованесян. Заказчики заинтересованы в возможности выбора уровня сервиса и стоимости услуг буквально в режиме реального времени. С учетом своих приоритетов им необходимо выбирать для себя максимально приемлемый вариант по соотношению «цена-качество» в отдельно взятый период времени. Это не только дает гибкость в финансовом плане, но и позволяет при необходимости получить более качественное обслуживание.
«Как правило, до сих пор в аутсорсинг отдается решение либо очень больших, либо очень мелких задач», - делится Калинин. Можно прогнозировать, что вскоре появится и «средний класс» задач. Если же говорить о конкретных сервисах , то наиболее востребованными для компаний любого профиля сейчас оказываются те продукты, которые имеют высокий потенциал с точки зрения использования в нестабильной финансовой ситуации, помогают оптимизировать затраты без потери качества, могут быть реализованы в кратчайшие сроки и имеют оптимальный бюджет. Услуги ЦОД, удаленное администрирование ПК и серверов, а также полный аутсорсинг ИТ-инфраструктуры, соответствуют всем четырем критериям.

 

«За последние полгода ощутимых перемен не произошло. Впрочем, наблюдая за рынком уже далеко не один год, могу отметить, что постепенно происходит постепенное смещение от обслуживания ИТ-инфраструктуры к передаче на поддержку бизнес-приложений», - резюмирует Ермолов.

Учебный Центр Luxoft при поддержке компании Luxoft открывает серию круглых столов под общей тематикой «ИТ, разработка ПО, аутсорсинг».

Мы приглашаем на наши мероприятия ИТ Директоров, руководителей отделов разработки ПО, HR Директоров, руководителей HR подразделений.

Компания Luxoft (группа компаний IBS) – крупнейший разработчик заказного ПО в Восточной Европе (3000+ сотрудников). С докладами на круглых столах будут выступать Топ менеджеры компании, затрагивая наиболее актуальные темы в области разработки ПО, аусторсинга, построения Информационных Систем и вопросов кадровой политики. Мы готовы делиться накопленным опытом в решении проблем.

28 октября 2008 г. Время: 15:00 – 19:00.
Круглый стол «Управление разработкой ПО. О чем молчат пресс-релизы»

Целевая аудитория: ИТ Директора, Менеджеры проектов, руководители отделов разработки ПО.

15:15 – 16:15: Станислав Калканов, Luxoft, Директор Центра Качества.
«Эффективная система мотивации для отдела разработки ПО – как построить, как связать с экономическими показателями эффективности компании, как заставить систему мотивации реально работать».

16:15 – 17:15: Максим Кузнецов, Luxoft, Директор подразделения по работе с российскими клиентами.
«Особенности выполнения Fix Price проектов в России».

17:30 – 18:30: Виктор Татьянин, Luxoft, Директор Учебного Центра.
«Специфика работы с западными заказчиками: что значит “fine!” и “ok”».

18 ноября 2008 г. Время: 15:00 – 19:00.
Круглый стол «Построение ИС на предприятии. Стратегические подводные камни»

Целевая аудитория: ИТ Директора, руководители отделов разработки ПО.

15:15 – 16:15: Михаил Быков, Luxoft, Директор по Технологическому развитию
«Архитектура уровня предприятия – проблемы, задачи, подход к решению, требования к уровню персонала».

16:15 – 17:15: Максим Кузнецов, Luxoft, Директор подразделения по работе с российскими клиентами.
«Как строить ИС предприятия: платформенное ПО vs. разработка “под себя”»

17:30 – 18:30: Виктор Татьянин, Luxoft, Директор Учебного Центра.
«Software Engineering “по-взрослому”: чем отличаются разработка ПО в индустриальном проекте от создания софта “на коленке”. Требования к ключевым специалистам проекта».

2 декабря 2008 г. Время: 15:00 – 19:00.
Круглый стол «ИТ аутсорсинг. Когда своя разработка стала накладной»

Целевая аудитория: ИТ Директора, руководители отделов разработки ПО.

15:15 – 16:15: Станислав Калканов, Luxoft, Директор Центра Качества.
«Как построить эффективную модель аутсорсинга и получать от вендоров хорошие результаты за приемлемую цену».

16:15 – 17:15: Максим Кузнецов, Luxoft, Директор подразделения по работе с российскими клиентами.
«Проблемы в проектах по ИТ-аутсорсингу: почему случаются и как решать».

17:30 – 18:30: Виктор Татьянин, Luxoft, Директор Учебного Центра.
«Интеграция команды подрядчика в IT-организацию заказчика: как продуктивно работать вместе. Практика Luxoft».

Место проведения: Бизнес-центр Диапазон, офис компании Luxoft.
г. Москва, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 3 (м. Октябрьское Поле).

Для регистрации на интересующий Вас Круглый стол отправьте письмо по адресу: education@luxoft.com

Участие в мероприятии бесплатное.

По данным исследовательской фирмы Forrester Research, крупные компании сокращают свои расходы на информационные технологии вследствие ухудшения общей экономической ситуации, пишет New York Times.

Опросив около 950 топ-менеджеров крупных предприятий Европы и Северной Америки, эксперты Forrester Research пришли к заключению, что более 40% компаний уже снизили свои расходы на технологические решения. Особенно ярко эта тенденция проявляется в США, компании, занимающиеся финансовыми операциями активнее остальных сокращают IT-бюджет.

Аналитик Forrester Research Джон Маккарти считает, что обстоятельства, сложившиеся в США, нельзя объяснить последствиями природных катастроф. Основную причину сокращения IT-бюджетов компаний Маккарти видит в экономической ситуации, которую он назвал шизофренической.

Финансовые компании, по мнению аналитиков, в настоящее время стремятся к экономии в расходах вследствие кризиса на рынке ипотечных кредитов. Это в свою очередь негативно отражается на поставщиках IT-решений, так как обычно именно финансовые компании приобретают их самые передовые продукты. Несмотря на это, технологические гиганты, такие как Hewlett-Packard и IBM, недавно показали неплохие результаты. Отчасти их прибыльность объясняется активными продажами на внешне рынке и низким курсом доллара.

По мнению Маккарти, разнообразие и масштабность бизнеса Hewlett-Packard и IBM поможет им противостоять общему ухудшению экономической ситуации.

По данным опроса Forrester Research, 49% компаний в США сокращают расходы на информационные технологии, в Канаде 38% фирм придерживаются той же позиции. Во Франции и Германии эти показатели составили 32% и 28% соответственно. Forrester Research подчеркивает, что исследование проводилось во втором квартале текущего года, до того как экономическая ситуация в Европе осложнилась.

 

Слава Панкратов, редактор www.it4business.ru:
Интересно, насколько быстро, эта «волна» докатится до крупных российских аутсорсеров и насколько она сильно ударит по заказам и бизнесу. Компании у которых клиенты распределены среди условного «Запада» и России почуствуют удар слабее, а вот чистым «аутсорсерам» может быть туго.

Exigen Services, ведущий поставщик аутсорсинговых услуг по приложениям нового поколения, сегодня объявил об аутсорсинговой сделке, касающейся многолетней разработки приложения и его сопровождении, заключенной с ИТ-гигантом, Sun Microsystems Inc., (NASDAQ: JAVA). В соответствии с условиями соглашения, Exigen Services предоставляет услуги по разработке и сопровождению приложения для портфеля продуктов в подразделении Sun’s Services.

Корпорация Sun Microsystems выбрала компанию Exigen Services за ее уникальный подход к построению партнерских отношений с клиентами, а также признанный в отрасли опыт работы с методиками разработки Agile, например, SCRUM и eXtreme Programming (XP).

«Наша возможность использовать методики разработки Agile при сотрудничестве с компанией Exigen дает нам большие преимущества при разработке и поддержке продуктов Sun, — говорит Тей Ким, старший управляющий по вопросам технического обслуживания Sun Microsystems Inc. — Мы с нетерпением ждем начала совместной работы с Exigen Services».

«Мы взволнованы тем, что нас пригласили помочь Sun, и мы являемся частью организации мирового класса, — говорит Алекс Адамопулос, генеральный директор и старший вице-президент Exigen Services. — Партнерство с клиентами — это наша главная задача, и мы гордимся послужным списком своих успехов».

По результатам исследования Central&Eastern Europe IT Outsourcing Review 2007, которое было проведено Украинской Hi-Tech Инициативой, при поддержке портала ITONews.eu, Baltic Outsourcing Association (Литва), Employers’ Association of the Software and Services Industry (Румыния) and JNN Consult Ltd (Болгария) - в 2007 году объем рынка ИТ аутсорсинга в странах Восточной и Центральной Европы составил около 3 млрд. долларов США.

Исследование было проведено в августе-феврале 2007-2008 года. В качестве респондентов выступили национальные ИТ ассоциации и крупнейшие ИТ компании 16 стран региона. Основная цель исследования - получение целостного взгляда на возможности региона CEE – как на перспективный кластер предоставления услуг nearshoring ИТ аутсорсинга для стран Евросоюза, и offshore ИТ аутсорсинга для США.

В исследовании были рассмотрены ключевые показатели развития рынка ИТ аутсорсинга в регионе Центральной и Восточной Европы: объем, количество специалистов, количество ИТ компаний – поставщиков аутсорсинговых услуг, стоимость услуг одного специалиста для конечного покупателя. Также независимые эксперты Кристиан Бернер, Наташа Старкел, Парвис Хэнсон и Марина Ярощук дали свои обзоры рынка ИТ аутсорсинга в регионе.

Основные показатели развития отрасли ИТ аутсорсинга, которые были рассмотрены в этом исследовании, по мнению экспертов, выводят Центральную и Восточную Европу на уровень мировых центров аутсорсинга, таких как Индия, Китай и Россия.

Информация, предоставленная крупнейшими ИТ компаниями и национальными ИТ ассоциациями свидетельствует о том, что среди 16 рассмотренных стран по объему рынка лидируют Украина, Румыния, Венгрия, Польша и Чехия. По количеству компаний лидирами являются Украина, Румыния, Беларусь, Польша, Болгария. При попытке оценить минимальную и максимальную годичную стоимость услуг одного ИТ специалиста для конечного покупателя в каждой из стран, среди самых «дорогих» стран оказались Польша, Венгрия, Румыния, Чехия и Эстония. Наибольшее количество специалистов, работающих в сфере ИТ аутсорсинга, исключая сопровождающий персонал компаний в Украине, Румынии, Беларуси, Венгрии и Болгарии.

Как отметил Виктор Мазнюк, Президент Украинской Hi-Tech Инициативы: «Данное исследование создавалось для покупателей услуг ИТ аутсорсинга из сегмента среднего и мелкого бизнеса, которые все еще недостаточно широко используют услуги оффшорного аутсорсинга. Мы надеемся, что свободный формат распространения исследования поможет компаниям SMB в выборе правильных партнеров по аутсорсингу в Центральной и Восточное Европе».