SAP
Решение SAP интегрирует контакт-центры с бэк-офисом
Размещено в: Решения/ Solutions, SAP по материалам osp.ru - Software
SAP представила решение для управления бизнес-коммуникациями (Business Communication Management, BCM), которое позволит компаниям интегрировать их контакт-центры с приложениями бэк-офиса и прочими точками связи. BMC обеспечивает среду для взаимодействия приложений автоматизации бизнес-процессов, особенно при взаимодействии с клиентами. Решение объединяет разрозненные системы офисной и мобильной телефонии, контакт-центры и ИТ-среду. Если раньше сотрудник контакт-центра, не владеющий глубокими познаниями в какой-либо области, предлагал клиенту перезвонить позже, то сейчас такому сотруднику достаточно найти нужного эксперта, чтобы подключить его к конференц-связи с заказчиком.
SAP BCM поддерживает унифицированную маршрутизацию контактов, интерактивные автоответчики, службы голосовой почты, онлайновые мониторинг, анализ и отчетность по принятым вызовам, централизованные управление и администрирование контакт-центров, сервисы каталогов и присутствия, журналирование голосовых запросов.
Специалисты ЛАНИТ завершили квалификацию отраслевого решения «Управление девелоперскими проектами и капитальным строительством» на базе систем SAP ERP и SAP SEM–BI
Размещено в: SAP по материалам It4business.ru
Для создания такой информационной системы ЛАНИТ предлагает использовать квалифицированное решение «Управление девелоперскими проектами и капитальным строительством» на базе систем SAP ERP и SAP SEM–BI, предназначенное для строительных компаний, выступающих в роли Инвестора/Девелопера, Девелопера/Заказчика, Инвестора/Девелопера/Заказчика, Генерального подрядчика (застройщика) и т.д.
Данное решение охватывает все бизнес-процессы: от планирования инвестиций и составления бюджета проекта до выделения ресурсов под проект и контроля затрат по проекту. Это дает заказчику возможность быстро построить структурный план нового проекта, оценить сроки выполнения всего проекта, стандартизировать отчетность по план-графику и виды затрат по всем проектам. В решении также реализована функция подбора поставщика/подрядчика, которая осуществляется в минимальные сроки благодаря ведению истории взаимоотношений и использованию системы баллов для оценки потенциального поставщика/подрядчика. Возможности отраслевого решения позволяют автоматически отслеживать текущее состояние документов, информировать руководителя проекта и других заинтересованных лиц, обеспечивая тем самым взаимодействие между всеми участниками проекта – от инициатора до исполнителя.
Решение «Управление девелоперскими проектами и капитальным строительством» поможет компаниям качественно планировать и распределять свои ресурсы, контролировать движение финансовых ресурсов и ТМЦ, что приведет к уменьшению непредвиденных ситуаций, снижению сроков реализации и затрат. Оно может быть интегрировано с действующими в компании системами планирования, специализированными программами по работе с проектной и сметной документацией (AUTOCAD, ГрандСмета, Смета.ру, Багира и др.), с геоинформационными системами и др.
ЛАНИТ автоматизирует бизнес-процессы в ГК «Дальневосточная транспортная группа»
Размещено в: SAP, Управление документооборотом/ Document Management по материалам It4business.ru
Группа компаний «ДВТГ» - одна из крупнейших независимых транспортных компаний на рынке грузоперевозок. С 2000 года «ДВТГ» оказывает профессиональные транспортно-экспедиторские услуги грузовладельцам как в России и СНГ, так и на международных рынках. Компания входит в тройку крупнейших российских железнодорожных перевозчиков, занимая первое место среди частных перевозчиков в дальневосточном регионе России. В настоящее время компания активно развивает сегмент контейнерных перевозок и демонстрирует в нем наиболее существенные темпы роста.
Специфика деятельности «ДВТГ» требует от менеджмента компании четкой организации бизнес-процессов и максимально быстрого реагирования на требования клиентов, изменения внутренней и внешней ситуации. В связи с активным развитием бизнеса (появление новых направлений перевозок; развитие логистики терминальной обработки грузов; строительство новых терминалов; организация перевозок в танк-контейнерах; развитие перевозок автотранспортом и т.д.) сложилась ситуация, при которой существующие информационные системы уже не отвечали растущим требованиям компании, и назрела необходимость использования специализированного решения.
Для его создания была выбрана платформа SAP ERP, на основе которой предполагается создать корпоративную информационную систему, которая поможет руководству «ДВТГ» эффективно управлять территориально-распределенной компанией, а так же обеспечить развитие бизнеса в стратегической перспективе. Внедрять новую систему предстоит специалистам ГК ЛАНИТ.
В рамках проекта в течение 2008 года планируется ввести в эксплуатацию первую очередь системы SAP ERP, которая охватит все основные бизнес-процессы компании, а так же систему управленческого учета.
Роман Пересыпкин, коммерческий директор Отделения систем управления и консалтинга ГК ЛАНИТ: «Уникальность этого проекта состоит в том, что в его рамках за очень короткие сроки - если говорить о группе компаний, которая ведет несколько видов бизнеса и распределена по территории России - будет создана информационная система, интегрированная с другими системами заказчика и обеспечивающая управление ключевыми бизнес-процессами “ДВТГ”».
Разработка корпоративных систем
SAP в СНГ вырос наполовину
Размещено в: SAP по материалам It4business.ru
SAP отчитался об итогах 2007 г. на мировом и российском рынках. По данным компании, совокупный мировой доход в 2007 г. составил 10,25 млрд. евро, что на 9% больше прошлогоднего (соответствующий прирост в долларах США приближается к 20%). При этом доходы от продажи ПО и сопутствующих услуг выросли на 13% (или примерно на 24% при пересчете в USD), а уровень операционной рентабельности достиг запланированных 26–27%. Доля SAP на мировом рынке сходного прикладного ПО и сопутствующих услуг в 2007 г., по сведениям вендора, выросла до 28,4% (на 4%), в то время как его ближайший конкурент Oracle закончил год на уровне 16,5%, а Microsoft — на 3,3%.
В России и СНГ SAP продемонстрировал куда более внушительные темпы роста, подняв за год совокупный доход на 47,2%, причем продажи услуг по сопровождению увеличились на 59,3%. Выйдя в III квартале 2007 г. на третье место в «семействе» SAP EMEA (Европа, Африка, Средний Восток), по итогам года SAP СНГ занял четвертую позицию в рэнкинге успешности подразделений по всему миру следом за штаб-квартирами США, Германии и Великобритании. «Нас и раньше уважали как настоящего русского медведя, — заявил генеральный директор SAP в странах СНГ Йован Марьянович, — но сейчас Европа увидела в нас новую энергичную команду». При этом на редкость высокий рост компания демонстрирует уже второй год подряд — по данным CNews Analytics, в 2006 г. он составил 43,4%.
Что касается отраслевого распределения, то прошедший год в SAP СНГ называют временем прорыва в розничную торговлю и товары повседневного спроса. В списке крупнейших покупателей ПО SAP, возглавляемом ФСК «ЕЭС», из массы привычных энергетических и нефтегазовых корпораций выделяются предприятия оптовой («Мегаполис») и розничной (X5 Retail Group) торговли. Также, говорят в компании, в последние полтора года бурно развивается автоматизация управления в стройиндустрии.
Кластерные решения для компании «Национальные кабельные сети»
Размещено в: Решения/ Solutions, SAP по материалам It4business.ru

