Решение SAP интегрирует контакт-центры с бэк-офисом
Размещено в: Решения/ Solutions, SAP по материалам osp.ru - Software
SAP представила решение для управления бизнес-коммуникациями (Business Communication Management, BCM), которое позволит компаниям интегрировать их контакт-центры с приложениями бэк-офиса и прочими точками связи. BMC обеспечивает среду для взаимодействия приложений автоматизации бизнес-процессов, особенно при взаимодействии с клиентами. Решение объединяет разрозненные системы офисной и мобильной телефонии, контакт-центры и ИТ-среду. Если раньше сотрудник контакт-центра, не владеющий глубокими познаниями в какой-либо области, предлагал клиенту перезвонить позже, то сейчас такому сотруднику достаточно найти нужного эксперта, чтобы подключить его к конференц-связи с заказчиком.
SAP BCM поддерживает унифицированную маршрутизацию контактов, интерактивные автоответчики, службы голосовой почты, онлайновые мониторинг, анализ и отчетность по принятым вызовам, централизованные управление и администрирование контакт-центров, сервисы каталогов и присутствия, журналирование голосовых запросов.
 |  |